Россия
Коллекторы занимаются задачей по возврату задолженностей, взаимодействуя с должником в судебном или досудебном порядке. В рабочем процессе специалисты составляют и согласовывают с должником график погашения просроченной задолженности.
Несмотря на сложившийся стереотип, что коллекторы относятся исключительно к банкам и возвращают долги по кредитам, они решают вопросы широкого плана. Например, рассматривают задолженности на основе договорных отношений или отслеживают исполнение судебного решения. В список входят алименты, оплата коммунальных услуг, а также дебиторская задолженность по оплате поставленного компанией товара.
Как работают коллекторы
Работа коллекторов с должниками осуществляется по двум направлениям:
- В роли представителей кредитора, с передачей права воздействия на заемщика с целью погашения задолженности. В итоге коллекторы договариваются с должником о выплате текущих просроченных долгов. По возвращении должника в график выплат, работу с ним продолжает банк, а коллекторы возвращают кредитору все его документы.
- В роли новых кредиторов, с выкупом долгов у банка по договору цессии. По закону кредитор передает право востребования долга в том случае, если ему не удается добиться закрытия просрочки или заемщик не поддерживает с ним связь. Банк за плату отдает документы новому кредитору, а именно коллекторам. Они могут продолжить взаимодействие или обратиться в суд. Судебное решение поставит должника перед необходимостью закрытия задолженности через судебного пристава. Перед началом работы новый кредитор должен предоставить документы и подтвердить, что долг перешел к нему.
Законные права коллекторов
Коллектор может действовать строго по закону и имеет право на:
- личную встречу;
- отправку звонка, смс или голосового сообщения;
- отправку письма по почте.
При общении коллектор обязан представиться, назвать адрес агентства и свою должность. Он может обращаться к должнику в определенные часы: в будние дни с 08:00 до 22:00 и в выходные с 09:00 до 20:00. Звонки ограничиваются количеством до восьми раз в месяц.
Что запрещено делать коллекторам
Действия представителей агентства строго отслеживаются законом, поэтому в наши дни истории о черных коллекторах уходят в прошлое. Но случаи злоупотребления правами со стороны коллекторов еще встречаются, что ведет к необходимости изучения прав коллекторской деятельности.
В соответствии с законом под запрет попадают следующие действия:
- Угрозы, применение методов психологического воздействия.
- Намеренное введение должника в заблуждение.
- Применение физической расправы.
- Организация звонков, личных встреч в неположенное время, нарушение установленных законом лимитов на выполнение таких действий.
- Контактирование с инвалидами первой группы и находящимися на стационарном лечении лицами.
- Организация встреч с физическими лицами, объявленными банкротами.
- Порча имущества, угрозы по ее порче.
- Все остальные способы, несущие угрозу жизни человека.
Как правильно общаться с коллекторами
Что делать, если коллекторы пришли к вам домой? Прежде всего, не стоит паниковать. Важно помнить, что сотрудники агентства не имеют права нарушать закон, и они это хорошо осознают. За любые подобные действия они могут понести ответственность.
Детальное руководство о том, как общаться с коллекторами:
- Потребуйте идентификации. Коллектор должен представиться, сообщить название компании, показать подтверждающие полномочия документы. Ознакомьтесь с доверенностью или договором цессии, где должно быть указано право коллекторов на взыскание долгов.
- Зафиксируйте разговор. Ведите аудио- или видеозапись общения с коллекторами, особенно в случае поступления угроз. В дальнейшем разбирательстве такие доказательства взаимодействия помогут отстоять ваши права.
- Поддерживайте уверенное и сдержанное общение. Проявление слабости может усилить их давление.
- Не соглашайтесь на выдвинутые условия погашения. Не стоит давать обещания, если вы не уверены, что сможете их выполнить. Это может усугубить ваше положение и привести к серьезным последствиям.
- Зафиксируйте повреждения. Если коллекторы пытаются нанести ущерб вашему имуществу, сфотографируйте все повреждения. Подтвердите последствия вызовом полиции и напишите заявление о нанесении вреда.
- Своевременно сообщайте о нарушениях. Не замалчивайте хамского поведения и нарушений прав со стороны коллекторов. Передавайте информацию в правоохранительные органы и другие соответствующие инстанции.
Что ответить коллекторам по телефону
Все перечисленные выше советы могут применяться к общению с коллекторами по телефону. Дополнительно рекомендуется воспользоваться:
- Записью даты и времени звонка, а также имени и должности сотрудника коллекторского агентства.
- Ведением подробных записей о содержании телефонных разговоров, с фиксированием любых обещаний или угроз.
- Сохранением в качестве доказательств оставленных на автоответчике сообщений.
Куда отправить жалобу на действия коллекторов
При явном нарушении закона должник имеет право направить жалобу на коллектора в правоохранительные органы. Реагирование уместно в следующих случаях:
- При угрозе здоровью или жизни, поступлении сообщений, листовок или писем с угрожающим содержанием.
- При открытом вымогательстве денег.
- При озвучивании угроз убийства или причинения тяжкого вреда здоровью. Подача копий заявлений в различные инстанции поможет привлечь коллекторов к уголовной ответственности.
При любом нарушении прав вы можете обратиться с жалобой в ФССП или оставить информацию на сайте Ассоциации коллекторских агентств. Нарушение закона грозит коллекторам предъявлением крупного штрафа либо исключением из реестра взыскателей.
Если вы столкнулись с незаконными действиями коллекторов, не бездействуйте. Вы можете обратиться за юридической консультацией в компанию «Бизнес-Юрист», где специалисты помогут вам защитить ваши права и интересы.
